《【连接】你做的是产品的生意还是人的生意？》沟通-悦享听书友会官网

我们继续《连接》，每个人都在沟通，很少有人在连接。

我们先讲一个故事，一个叫纳比的咖啡连锁的创始人，他是咖啡和茶叶方面的专家，在1995年的时候，他参观了一个咖啡连锁店，他觉得这个店很好，他就决定了在澳洲开分店。一年以后，他们在悉尼开了两家咖啡店，但生意不怎么好。他们就询问顾客的意见，很快就知道原因了。纳比解释道：“我们照搬了美国的咖啡店，但完全不适应澳洲顾客的需求。他们喜欢我们的咖啡，也喜欢产品，但是他们却问座位在哪？食物在哪儿？”而他的店没有座位和食物，只是一家外卖店，这样下去，他们早晚就得歇业。于是，他们决定重新装修。他们花了近两年时间调整店铺，直到能和顾客产生连接为止，然后他们又用十年左右的时间开了300多家分店。他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权，并且把分店开到澳洲和美国以外的国家。到现在，他的咖啡连锁店已经在15个国家开了470家分店。

纳比在总结他的经验的时候是这样说的：“我们不是做咖啡生意而去服务他人，我们是在做人的生意而提供咖啡。”这句话是超级经典的！我不知道你有没有被震撼到。我发现了很多生意人，他认为自己做的只是产品的生意，他的关注点就只在自己的产品上和怎么把产品卖出去？所以我们就看到了一个又一个倒闭的生意。而那些能够成功发展的生意，他们都知道自己做的是人的生意。所以你发现现在的这些互联网公司都很注重顾客体验。

所以对于服务业的人来说，你一定得有一个服务他人的心。您得准备好服务你所接触到的人的需求，你得时刻关注顾客需要什么，关键不是你想要什么，而是关注花钱来维持我们生意的顾客的需求。

换句话说，想要成功，你得时刻记住：一切都在于别人。像我家旁边有一个餐厅，他的口味还可以，但是上菜是东北的那种上法，要一个菜就是一大盘，他还有炖的菜，那个菜一大份儿我们一家三口几乎都吃不了，而且每个人口味也不一样。我就跟餐厅主管说，能不能换成小碗，我多要几种。她当时就一口回绝了，说我们不那么卖。

你发现他们不是围绕着顾客的需求来做生意的，换句话说，他们认为自己做的是餐饮生意来服务顾客，而不是做的人的生意提供餐饮。我之所以提这个要求，那是因为它是大锅炖好的现成的菜，我只是建议他们换一种卖法。

有的时候人们很难听到顾客的需求、声音，是因为自我。当人自我的时候就很难和别人连接了，尤其是一些企业的领导人或者演讲人，还有老师，都有可能过度的认为自己很重要。

米勒曾经用一封信来描述了这个问题，以及随之而来的负面影响，他是这么说的：“亲爱的演讲人，你的自我私心就像你我之间的一堵墙，你并不在意我的想法，对吗？你更在意的是，这次演讲是否成功，或你自己的表现如何，你很担心我不鼓掌对吧？你担心你的笑话无法逗笑我，或者你的伤感故事无法感动我。你如此在意我的反应，而不是我的需求，我本来是喜欢你的，但你如此沉迷于自我喜爱，我的存在几乎是多余的。如果我不关注你了，这是因为我觉得自己完全不被需要。当我看到你站在话筒前的样子，我想起了希腊神话中孤芳自赏的那克索斯。你一定在想，我的领带没歪吧？头发没乱吧？我的外表是否无懈可击？用词是否完美？除了听众，一切都似乎在你的掌控中，你把一切都看的很好，唯独忘了我们。这种对我们熟视无睹，让我们听不到你说的话。对不起，我们现在得走了，以后再联系吧！当你的傲气消失，当你绝望透顶，当你的梦想破碎，你就能看到我们，我们会回到你身边的。之后，在你的世界里就会有我们的位置，那个时候，你就不在乎我们是否为你的精彩表演而喝彩，你就成了我们的一员。随后，你就能推倒那堵自我的墙，用同样的那些石头来建起一座温暖的桥梁，我们会在桥上见到你的，我们会听你说话的！——你的听众。”

我们每个曾经做过公众演讲的朋友，可能都有这样的体会。一开始，我们从不为听众着想，我们最关心的不是他们能得到什么，而是我们的表现会怎样，这样的态度就根本没有办法和听众建立连接。

今天播音的重点是：我们要想和人们建立好的连接，就要从关注自我，转变为关注他人的需求。因为不管我们做的是什么样的产品，做的是什么行业，我们做的都是人的生意。